"Bądź pierwszy w tym, co robisz!" - to jedno z najważniejszych "przykazań" współczesnego marketingu, które trafnie zidentyfikowali i spopularyzowali Al Ries i Jack Trout, wybitni znawcy tematu i doradcy wielu światowych firm odnoszących duże sukcesy rynkowe. Warto o tym pamiętać również w odniesieniu do budowania relacji z klientami. Firma, która jako pierwsza w swej branży zastosuje program lojalnościowy zyskuje bowiem najwięcej. Ale również te firmy, które już nie mogą być pierwsze, mają tu szansę na duże korzyści - tym większe, im bardziej innowacyjny i lepiej dopracowany będzie ich program.

Warunkiem skuteczności programu lojalnościowego będzie jak najlepsze dopasowanie go do realiów zarówno zewnętrznych
- rynkowych, jak i wewnętrznych - firmowych. Powinien to być więc program specjalnie opracowany dla każdej firmy. Umiejętne i pomysłowe wykorzystanie nawet tych samych instrumentów marketingu BTL, które stosują konkurenci pozwala przygotować dla własnym klientów unikatową i nowatorską ofertę lojalnościową. Dzięki temu poczują się oni wyróżnieni, co istotnie przyczyni się do wzmocnienia ich lojalności!

Przed przystąpieniem do zaprojektowania programu lojalnościowego konieczna jest dokładna analiza sytuacji rynkowej, m.in. dotycząca pozycji firmy względem jej konkurentów oraz ich metod budowania lojalności. Warto też uwzględnić dotychczasowe doświadczenia firmy w tej dziedzinie i w zasadnym stopniu z nich skorzystać.

Prawidłowo opracowany program lojalnościowy powstaje i przebiega w następujących etapach:

• określenie celów i analiza ekonomiczna,
  
• identyfikacja adresatów,
  
• zdefiniowanie korzyści dla uczestników,
  
• opracowanie "mechaniki" działania i regulaminu programu,
  
• wybór strategii komunikowania się z uczestnikami,
  
• dobór nagród,
  
• oszacowanie budżetu,
  
• zakup i magazynowanie nagród,
  
• wdrażanie programu,
  
• obsługa uczestników i wysyłka nagród,
  
• stała i wielokanałowa komunikacja z uczestnikami,
  
• bieżąca analiza funkcjonowania programu i wprowadzanie odpowiednich korekt.
  

Oferujemy Państwu specjalistyczne usługi obejmujące każdą z tych czynności!